魏派（WEY）：购车赠品10个月不给，那都是员工“个人”行为

策马红尘

对于汽车行业来说，汽车赠品是指客户和4S店生活中不可或缺的怡情之物，能够恰当的传递人们的情感的物品。以关怀汽车、汽车人为出发点，承载汽车文化，具备新颖性、精致性、科技性和实用性的特点，可以提高品牌知名度和客户满意度而赠送的礼品需求，更可以满足汽车生活中的自用或馈赠亲朋好友之需。而如果好意的赠品迟迟不能兑现，那岂不是伤害了车主真挚的感情了吗？
事件回顾
7月27号，安徽城市之声《汽车315》节目组接到了一位来自合肥的魏派（WEY） VV7车主王先生打来的电话。据王先生反映：2017年10月在安徽元基购买魏派VV7S旗舰，买前洽谈赠品，销售顾问明确承诺赠送品牌儿童座椅及扫灰尘的掸子，当时便不愿在合同中注明。而直到10个月之后2018年7月，承诺的两个小赠品都未兑现！
究其原因，据车主讲：买车没过多久自己的第一任销售顾问因个人问题离职，于是公司安排第二任销售顾问，同样承认有赠品，并承诺帮助尽快协调解决，但该顾问不久也由于不明原因辞职，安排第三位销售顾问协调最终的结果是原所谓赠品承诺系前两任销售顾问个人行为，4S店不承担任何责任。

本来买车的赠品也挺让王先生表示很满意，但是由于自己前两任的销售顾问的原因，导致提车时就该赠送的儿童座椅及掸子，直到今天并未兑现，现在4S店认为：客户的购车合同中并没有这些约定，是原销售顾问私下的承诺，所以与4S店无关。
铁证的聊天证据
王先生也表示自己有与前两任销售顾问的聊天截图，大家也可以通过聊天截图中也看出，原销售顾问确实明确提出要送给王先生儿童座椅及掸子。

第一任销售顾问聊天记录截图
第二任销售顾问聊天截图
在这样的截图面前，4S店还是同样说这样的承诺与自身无关吗？
积极处理的魏派厂家
那我们就此事也咨询了安徽城市之声《汽车315》律师团，来自北京大成律师事务所的王旭东律师，王律师明确表示：
1.对于王先生与两位销售顾问的聊天截图是完全具有法律效力
2.两位销售顾问虽然已经离职，但是之前他们代表是4S店，赠送的东西也是一般销售顾问可决定的范围，故该销售员的行为属于职务行为，4S店应承担相应的法律后果，兑现该承诺。
在接到王先生投诉后第一时间我们也与魏派厂家取得联系，反馈王先生的事情。在当天下午，安徽元基汽车销售公司销售主管毕先生与我们取得联系表示“赠送安全座椅和掸子是销售顾问的私人承诺。但是客户对我们4s店非常的信任。要对客户负责，所以我们已经跟客户达成协议，把问题解决了。把承诺的东西送给客户。”
事情也算有了结果，而王先生发生的事情也有可能发生在每一位车主身上，提醒各位购车时一定要把双方约定全部写入购车合同并加盖4S店公章，同时自己也要留有备份。而对于4S店来说，应该在醒目位置贴出相关告示，还有就是要把告示内容也同步写进合同条款中。此外，店方还应该加强内部管理和对员工的约束。当然店方更不能放松对自己的约束！
总结

“信誉”是所有企业的立身之本！有了问题之后不能把责任推到员工身上，更不能推到离职员工身上！
你的员工在工作时间、工作地点，穿着你的工作制服，他说的每一句话都代表整家店，甚至于整个品牌！
一句良言：只有真正珍视消费者的企业，才能在激烈的竞争中笑到最后
安徽城市之声《汽车315》也希望各汽车厂商能重视倾听消费者声音，积极处理消费者的合理诉求！
汽车315三问：
1、员工的“承诺”和“回复”只代表他个人？
2、员工辞职，之前的所有承诺都不算数了？
3、“WEY”品牌拿这种哄孩子的理由回复客户？
每天中午11点到12点 FM105.5，安徽城市之声《汽车315》”为安徽私家车主发声！！汽车投诉、咨询、买车、卖车、修车、二手车、法律建议、一键直达！
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